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       珠寶售后就是在珠寶商直接購買珠寶成品、珠寶個性定制等產(chǎn)品的時候，珠寶商所提供的各種服務(wù)活動。從珠寶推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段，在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。

 
 
       售后服務(wù)是銷售中的一部分，是為下一次銷售做準(zhǔn)備。如果售后服務(wù)做得好，很多客戶不僅會再繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，而且會為我們的產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)介紹。售后服務(wù)做好后，還會增加客戶對自己的信任度，從而在銷售產(chǎn)品時少走很多彎路。總之，要想把售后服務(wù)做到位，就必須真正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的，為了更加完善售后服務(wù)，還要及時了解客戶的想法，及時調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容。另外，還要建立良好的售后管理方法，例如把客戶的一些資料制成備忘錄，便于查閱和管理。
 
        我們一般在售前、售中的態(tài)度都會很好，如果給她介紹半天不買就走掉的話，背后一定會罵上半天；從人性角度來說很正常，因為你付出的努力都沒得到她人的認(rèn)可與回報，難免會生氣；可是今天你是在經(jīng)營，想要長久成功的經(jīng)營一家珠寶店，就必需把這個人性的弱點克服掉；如果客戶買回去的珠寶有質(zhì)量問題或者不喜歡了想要換時，此時的態(tài)度要比她來買的時候態(tài)度還要好，及時處理讓客戶感到滿意；因為你今天不只是要做她一次生意，目光要長遠，你要讓她成為你的長期客戶！
     
        好的東西要與客戶一起分享，我們要成為客戶終身的朋友。售后服務(wù)在營銷中的作用舉足輕重，在整個銷售過程中占的比例大概為60%至70%。售后服務(wù)如果做得好，就會在客戶群中形成良好的口碑，而良好的口碑則意味著巨大的市場。俗話說“金杯銀杯，不如客戶口碑”。特色,是競爭的利器，在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，我們靠的就是服務(wù)，如果售后服務(wù)不到位，引起了客戶的反感，那么這個客戶不僅會失去，而且還會把這種負面信息傳遞給身邊的人，就會對營銷員的展業(yè)前途造成很大的傷害。反之，“口耳相傳”的積極作用也是非常顯而易見的。
 
        眾所周知，售后服務(wù)在營銷中起著舉足輕重的作用。道理大家都懂，但并不是每一個客戶服務(wù)人員都能把售后服務(wù)做得盡善盡美。如何提升自己的售后服務(wù)水平，如何在售后服務(wù)中樹立自己的口碑，售后服務(wù)中應(yīng)該注意哪些細節(jié)？是值得售后服務(wù)人員去思考的問題．售后服務(wù)是增加營銷附加值的內(nèi)容，客戶的疾苦，客戶遇到的任何難題都可能是售后服務(wù)的內(nèi)容，售后服務(wù)做得好，才能開發(fā)出市場的*大潛力。
    
 

#1樓
發(fā)帖時間：2014-09-11   |   查看數(shù)：   |   回復(fù)數(shù)：0