近年來,隨著消費者維權意識的不斷增強，不少商家不僅重視商品本身的質量,也更加重視商品售后服務的可實施性。維權意識的增強，讓我們的市場向著更好的方向發展，可凡事都講求尺度，維權尺度若把控不好很容易使交易雙方陷入膠著的境地，維權問題也因此遲遲得不到解決。近日，市工商局12315投訴舉報中心就終止對這樣一起過度維權案件的調解。
近日，消費者李女士在海州區一家大型商場的品牌珠寶專柜，用“以舊換新”的方式新購了一枚鉆石戒指，然而不久，她便發現新戒指的鉆石上有一個小黑點。
16000多元的鉆石戒指有瑕疵，這讓李女士非常不滿，于是找到珠寶店要求給個說法。店家了解情況后，同意讓其重新挑選一款戒指，價格多退少補。然而，李女士沒有同意，要求*額退款。這次輪到商家不同意了，遂投訴至市工商局12315。
后經了解，12315調解人員得知，珠寶店之所以不同意*額退款，是因為這款戒指是消費者“以舊換新”而來。原來，李女士多年前在該店以8000多元的價格購買了一枚戒指，*近，她用舊戒指和8000多元現金換購了這款戒指。
“商家的做法并非無理。”得知原委后，12315調解人員認為，出現瑕疵的是新購的戒指，而消費者原來的戒指并無質量問題，所以即使退款，商家也只退后補的現金，并將其用來換購的舊戒指返還。
然而李女士沒有同意，后在12315調解下，商家同意讓其在店內重新挑選一款價格差不多的戒指。“如果多出部分在千元以內，我們都建議商家不要消費者補差價，可她看好的是一款售價35000多元的戒指。”12315調解人員無奈地表示，消費者堅決不同意補差價。雙方僵持不下。
對此，12315調解人員認為，消費者購買的戒指有瑕疵，并非商家故意欺騙，按照《消法》有關規定，消費者可以選擇退款或調換一款，價格多退少補。然而消費者一再堅持“要么*額退款，要么就調換那款35000多元的戒指，而且不補差價”。面對如此“任性”的消費者，12315調解人員無奈決定終止調解。
“消費者的這種無理要求，屬于典型的過度維權。”該調解人員表示，鼓勵消費者依法維權，即維權要有法律依據和確鑿的證據，索賠應在法律允許的范圍內，否則，如果打著“維權”的旗號大肆索賠，不僅得不到職能部門的認可和幫助，甚至會成為敲詐勒索的犯罪分子，受到法律的制裁。
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