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周生生多起投訴事件：
售后服務問題
 
自 2024 年 12 月以來，周生生在貴陽、佛山、哈爾濱、南京等地出現多起負面輿情。貴陽和佛山的消費者反映周生生可能存在不履行國家規定的三包義務的問題，涉及黃金首飾，最終通過調解達成協議。哈爾濱群力遠大周生生店，一位消費者購買足金掛墜和金屬磁石扣繩后，要求更換扣繩時遭遇店員態度不佳。周生生淘寶官方旗艦店也有消費者購買龍年投資金片后申請退貨被拒，即便淘寶客服介入也未能解決問題。
 
產品質量問題
 
2024 年 12 月，佛山和南京的消費者分別反映購買的黃金掛件首飾存在質量問題，要求更換或退貨，均通過調解達成協議。
 
營銷策略爭議
 
2025 年 1 月 1 日，南京一位消費者投訴稱，購買黃金首飾時遭遇誘導消費，銷售人員未充分告知一口價黃金和稱重黃金的區別，而是直接引導購買一口價黃金，并夸大其工藝價值。1 月 6 日，一位消費者在周生生淘寶天貓旗艦店參與年貨節活動購物，次日商品價格直接下調，雖商家表示可以退款，但消費者損失了已使用的紅包。
 
 
 
 
 

#1樓
發帖時間：2025-01-17   |   查看數：   |   回復數：0