珠寶首飾 基本銷售5步良好接待
a、身體語言： 面向鋪外、微笑、眼神接觸、點頭、向前招呼。
b、語言溝通： 歡迎光臨玫瑰至尊鉆石！ 您好！請隨便參觀！有什么可以幫到您？ 我叫小李，有什么需要請隨便找我。
c、注意： 不可視而不見，不可亦步亦趨，不可過度熱情。應讓對方站定觀看時，才邀請坐下及奉茶
1.買什么？ 先了解顧客的購買目標。
a、用眼睛： 找尋顧客購買商品種類、款式、價錢。
b、用嘴巴： 有什么可以幫到您？ 這個款式是新來的，讓我拿給您看好嗎？
2.喜歡嗎？ 確定顧客的需要才作介紹，可減免不必要的錯誤。
a、主動介紹 —請坐，我叫小李，這是我的名片。 —先生/小姐，請問貴姓？ —黃先生/李小姐，您好！ —讓我拿給您看好嗎？（顧客長久注視的產品） —我一定拿*好的給您！（顧客要求推薦的產品）留意要用展示盒盛載商品展示給顧客欣賞。要使在展示貨品時取得**的效果，建議注意以下幾個主要步驟：
⑴在柜臺上準備一個小托盤，供擺放鉆飾。
⑵在同一個價格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（2-3件）。
⑶自己先注視飾品三秒鐘，稱贊其美麗和優雅。
⑷首先展示價格高的貨品。
⑸讓顧客試戴貨品。
⑹柜臺上常備一面鏡子。
⑺協助顧客作出適當的比較。
⑻介紹主要特點及顧客購買的好處（所帶來的心理滿足）。
⑼顧客欣賞飾品時，不可站在顧客的正對面，應站在顧客左或右前方讓顧客慢慢欣賞，不要催促他們。
⑽要知道在適當時候保持沉默，讓顧客“愛上”手中之物。
⑾令他們感到貨品象是專為他們而設計。
⑿以“你的鉆石”來稱呼那件貨品。
⒀讓他們在兩者之間作出選擇，直至他們作出自己的選擇，而不要給他們一大堆貨品。
⒁留心達成交易的信號。
b、邀請試戴 —不用客氣，請隨便試戴。
c、協助試戴 —讓我幫你戴上去好嗎？
d、邀請照鏡 —看一看，美不美？顧客可能出現多次的挑選，應耐心不斷的提供。其他營業員可贊美客人試戴的效果。
3. 多詢問、多聆聽、多了解切記：成功了解顧客越多，成功銷售越高。
a詢問購買動機：—買東西是送給人，或是自己戴呢？
—樂于幫助顧客，將*合適的貨品提供給顧客，要“創造”客人的需求，而不僅僅是“提供”客人的需求，以確保
#1樓
