“網(wǎng)絡(luò)珠寶銷售”通常是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
其涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、幾類電子商務(wù)模式等等。目前中國(guó)消費(fèi)者所熟知的，主要還是集中在B2C和C2C上，即“企業(yè)與消費(fèi)者之間”和“用戶與用戶之間”，應(yīng)用*廣泛的，也大多集中在這兩種上，例如中國(guó)本土在線銷售之王阿里巴巴所創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)，就是*典型的綜合B2C和C2C的商務(wù)銷售平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的開發(fā)在歐美國(guó)家很早就已經(jīng)如火如荼。一些國(guó)家其產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額更是占據(jù)商務(wù)總額的1/4以上。例如美國(guó)的美國(guó)在線(AOL)、雅虎等著名電子商務(wù)公司早在1995年前后就已經(jīng)開始賺錢，其中IBM、亞馬遜書城、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤(rùn)。而中國(guó)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，則主要是在像阿里巴巴這樣的公司帶領(lǐng)下，于近幾年才迅速發(fā)展起來。
網(wǎng)絡(luò)銷售帶給我們什么
作為一種雙方不見面就可以產(chǎn)生生意的新型交易模式，網(wǎng)絡(luò)銷售利用其簡(jiǎn)單、快捷、低成本的銷售方式一舉成為營(yíng)銷里的“黑馬”，它帶給我們的，是*的新型購物體驗(yàn)和對(duì)傳統(tǒng)銷售模式?jīng)_擊，這主要體現(xiàn)為：
1、低價(jià)格與便捷的消費(fèi)體驗(yàn)
在面對(duì)中國(guó)13億人口，且大多數(shù)只是初步邁入小康的情況下，價(jià)格對(duì)于珠寶網(wǎng)銷經(jīng)營(yíng)者無疑是個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)。
因?yàn)闆]有店鋪?zhàn)饨稹⑸虉?chǎng)扣點(diǎn)、中間商利潤(rùn)、壓貨資金等相關(guān)成本，網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶鉆石產(chǎn)品價(jià)格要比傳統(tǒng)渠道購買珠寶平均便宜50%以上。例如一款G750白金鉆石戒指市場(chǎng)報(bào)價(jià)是4861元，而鉆石小鳥、戴歐妮同款戒指只需2290元就可以買到，價(jià)格便宜了一半多。另外一個(gè)網(wǎng)銷品牌九鉆網(wǎng)即使沒有50%以上的價(jià)格優(yōu)惠，其產(chǎn)品實(shí)價(jià)也接近市面上價(jià)格的一半。
另外，便捷也是大多數(shù)消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因之一。中國(guó)城鄉(xiāng)的電腦普及率逐年升高也大大提高了消費(fèi)者在家選購產(chǎn)品的幾率。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物還有一個(gè)好處，就是省掉了消費(fèi)者去傳統(tǒng)珠寶店購買珠寶時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間和交通費(fèi)用，購物輕松便捷且自由自在。
2、資源豐富，海量產(chǎn)品可供選擇
網(wǎng)絡(luò)珠寶商的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是給消費(fèi)者提供了海量的產(chǎn)品信息，顧客可以不費(fèi)力地在線選擇自己所需要的產(chǎn)品，而不必外出步行在擁擠的商業(yè)街和店鋪內(nèi)。
現(xiàn)在從事珠寶網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)盡自己所能，把*齊*的產(chǎn)品款式擺放在頁面上，一些網(wǎng)絡(luò)銷售商的可供產(chǎn)品選擇多達(dá)萬余款，例如易購網(wǎng)08年曾經(jīng)聯(lián)合近200多家知名品牌舉辦大型回饋活動(dòng)，僅僅在翡翠玉石上就有超過1萬款、價(jià)值2億元以上的產(chǎn)品供消費(fèi)者挑選。另外，網(wǎng)絡(luò)銷售商還會(huì)對(duì)所銷售產(chǎn)品配以詳細(xì)的產(chǎn)品說明和價(jià)格折扣，讓消費(fèi)者可以輕松查閱，這也少掉了因?yàn)橐恍﹤鹘y(tǒng)珠寶商鋪中銷售員專業(yè)知識(shí)不夠而產(chǎn)生的誤會(huì)和麻煩。
3、顛覆傳統(tǒng)珠寶銷售模式
從電子商務(wù)介入傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售以來，新興珠寶商們就打著價(jià)格旗號(hào)攻城拔寨，搶奪傳統(tǒng)珠寶商的市場(chǎng)份額，并取得了立竿見影的效果。
早在幾年前，美國(guó)在線珠寶銷售商藍(lán)色尼羅河(Blue Nile)的年珠寶銷售額就已經(jīng)超越了**大珠寶商蒂芙尼，其中重要的就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，另外還有許多傳統(tǒng)珠寶商正在遭受其低至于30%—40%的價(jià)格擠壓。如今，在線珠寶商以其價(jià)格低廉和公開透明而征服了無數(shù)消費(fèi)者。國(guó)內(nèi)日前興起的在線銷售網(wǎng)站也正在蠶食傳統(tǒng)珠寶商的市場(chǎng)，產(chǎn)品更是超越美國(guó)以鉆石為主的單一品類銷售模式，擴(kuò)展到彩色寶石、翡翠、玉器等領(lǐng)域，這些專業(yè)的珠寶網(wǎng)銷品牌有鉆石小鳥、戴歐妮、九鉆、瘋狂的石頭、鉆界、珂蘭、翡翠王朝、21Gem等。
漸入佳境的網(wǎng)絡(luò)珠寶銷售商發(fā)展步伐之快，讓許多傳統(tǒng)珠寶商不得不花費(fèi)更多時(shí)間和精力，去改善其公司網(wǎng)站頁面和功能，甚至是專門成立網(wǎng)銷部，負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)在線銷售業(yè)務(wù)。雖然這樣的措施短期內(nèi)并不具有太大成效，但還是有像周生生這樣的傳統(tǒng)珠寶商準(zhǔn)備借助網(wǎng)絡(luò)銷售渠道來擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)銷售的不足之處
即使網(wǎng)絡(luò)銷售猶如“狼來了”令傳統(tǒng)珠寶商感到可怕，但是不能否認(rèn)的是任何銷售模式都有一個(gè)成長(zhǎng)過程，并且在這個(gè)過程中，會(huì)出現(xiàn)許多不盡如人意的地方，珠寶商在搞網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，也需要認(rèn)真地考慮到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與不足之處，以便做出正確的投資判斷，而不是盲目跟風(fēng)。
1、客戶不能親見產(chǎn)品
有很多消費(fèi)者可能會(huì)有這樣的體驗(yàn)，就是在網(wǎng)上選擇好了一款產(chǎn)品，交款收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和實(shí)際看到的有所出入。
這其實(shí)就是消費(fèi)者不能親自試戴產(chǎn)品、感受購買過程所出現(xiàn)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。往往消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)看中的產(chǎn)品，因?yàn)樵谫徺I時(shí)沒有條件進(jìn)行親身試戴，導(dǎo)致缺乏體驗(yàn)感，*終在拿到產(chǎn)品時(shí)橫看豎看都不順眼。其實(shí)網(wǎng)上產(chǎn)品在展示時(shí)，產(chǎn)品本身的一些基本信息會(huì)散失，如缺乏鮮明的直觀感和立體感，僅憑畫面難以獲得產(chǎn)品使用的真實(shí)感受。現(xiàn)在只有少數(shù)具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的網(wǎng)銷品牌已經(jīng)開始了體驗(yàn)中心、實(shí)體店配合經(jīng)營(yíng)，不過大多數(shù)經(jīng)營(yíng)珠寶網(wǎng)銷的企業(yè)或個(gè)人并不具有這樣的實(shí)力，僅憑網(wǎng)頁和一些虛擬承諾向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。
2、信用制度尚需健*
網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售的很大區(qū)別就是交易雙方不見面就可以達(dá)成交易。在虛擬性非常強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)空間，信用成了網(wǎng)銷發(fā)展的頭號(hào)大敵。
在西方，信用制度很早就已經(jīng)建立并非常完善，市場(chǎng)秩序比較好，相互信賴程度高。但在中國(guó)，信用制度卻并沒有得到充分發(fā)展和利用。中國(guó)人造假與胡亂虛報(bào)價(jià)格的行為令大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。信用消費(fèi)的意識(shí)薄弱和怕買到假冒偽劣產(chǎn)品讓他們更愿意費(fèi)些周折去傳統(tǒng)店挑選產(chǎn)品。
雖然為增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購的信心，今年初由中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，戴歐妮科技、伯利德鉆石、九鉆維琴察珠寶商貿(mào)、珂蘭信鉆等國(guó)內(nèi)鉆石電子商務(wù)品牌聯(lián)合發(fā)起并訂立了《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行為自律公約》，但這畢竟只占有著一百多家珠寶網(wǎng)銷品牌大軍中的少數(shù)。也正因此，淘汰不規(guī)范企業(yè)，樹立行業(yè)信譽(yù)，整頓行業(yè)秩序和凈化市場(chǎng)成了必然選擇。
3、消費(fèi)觀念還待提高
盡管目前中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已過2億，但是對(duì)于13億人口總數(shù)來看，這個(gè)數(shù)量并沒有什么可喜之處，因?yàn)楝F(xiàn)有的網(wǎng)民中，并不是所有人都會(huì)在網(wǎng)上選購產(chǎn)品。遺留在中國(guó)人血液里的五千年傳統(tǒng)依舊根深蒂固，親見產(chǎn)品實(shí)物，并當(dāng)面付清款項(xiàng)的“一手交錢一手交貨”交易模式依然盛行。特別是在中國(guó)人群結(jié)構(gòu)向老齡化轉(zhuǎn)變的今天，現(xiàn)貨現(xiàn)買的即時(shí)購物習(xí)慣始終占具多數(shù)。
4、網(wǎng)站管理還不成熟
在中國(guó)，做的比較好珠寶網(wǎng)銷品牌屈指可數(shù)，雖然他們之中有些并不懂得網(wǎng)絡(luò)管理或者頁面設(shè)計(jì)技術(shù)，但是因?yàn)橥赓Y的風(fēng)險(xiǎn)投資，讓他們有更多的資金去聘請(qǐng)具有專業(yè)知識(shí)的人才來為己所用。不過，這只是少部分而已，許多網(wǎng)銷經(jīng)營(yíng)者自身并沒有從事過網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作，對(duì)技術(shù)，人才管理缺乏應(yīng)有的能力，同時(shí)因?yàn)槿鄙儋Y金的注入，這些品牌更像一支散兵游勇那樣游離于網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶邊緣，其品牌始終難于取信消費(fèi)者。
5、缺乏良好的配送系統(tǒng)
中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅猛，這得益于電子商務(wù)的快速發(fā)展。但和電子商務(wù)一樣，物流行業(yè)中如快遞公司同樣詬病百出，送貨員素質(zhì)普遍低下，配送缺乏有效監(jiān)控，管理者缺乏該有的突發(fā)事件應(yīng)急措施和處事魄力。
這導(dǎo)致做珠寶網(wǎng)銷的企業(yè)很難找到一個(gè)價(jià)格合理又具備*品德的快遞公司，特別是那些資源薄弱，資金匱乏，人員配備不足且短期商業(yè)行為思想嚴(yán)重的網(wǎng)銷品牌，在混亂的網(wǎng)銷市場(chǎng)中與快遞公司相互推委責(zé)任，置消費(fèi)者的利益不顧，損壞各方商業(yè)信譽(yù)，繁雜的責(zé)任追究程序讓消費(fèi)者購物情緒異常低落。例如快遞公司目前對(duì)配送貨品的賠償問題，就一直令大家頭疼。雖然國(guó)家郵政總局早于07年就對(duì)外發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，但在實(shí)際操作中，各家快遞公司卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。即使有保價(jià)措施，*終要拿到賠償金也需要一個(gè)繁瑣的程序。
另外配送時(shí)間也是個(gè)問題。與傳統(tǒng)店鋪現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)購買不同的是，少則2天，多則一個(gè)星期以上的產(chǎn)品配送時(shí)間，讓購物成了“漫長(zhǎng)”的等待，這也是阻礙消費(fèi)者購買網(wǎng)上商品的原因之一。很多消費(fèi)者會(huì)有這樣的特點(diǎn)，即在看中一件產(chǎn)品后，會(huì)馬上想要占有它，并立即為我所用。感性的消費(fèi)者在選購一件珠寶后，如果等待貨品的時(shí)間過長(zhǎng)，變數(shù)也就會(huì)更多，*終找理由把產(chǎn)品退回給經(jīng)銷商的不在少數(shù)，此時(shí)的消費(fèi)可能僅僅需要支付一點(diǎn)因違約而產(chǎn)生的快遞費(fèi)，有些甚至根本就不用支付，這對(duì)經(jīng)營(yíng)珠寶網(wǎng)銷的企業(yè)來說也是一個(gè)額外負(fù)擔(dān)。
“鼠標(biāo)+水泥”成未來發(fā)展趨勢(shì)
雖然現(xiàn)在的年輕人已經(jīng)沒有了老一輩人的謹(jǐn)慎與矜持，很喜歡和陌生人打交道。但是在選購一件產(chǎn)品時(shí)，特別是在選購一件價(jià)格不菲，且可能對(duì)自身未來生活有深度影響的產(chǎn)品時(shí)（如結(jié)婚鉆戒），消費(fèi)者還是更愿意“眼見為實(shí)”，而且這條心理定勢(shì)從來沒有發(fā)生過方向上的改變。
網(wǎng)上銷售從開始就伴隨著形形色色的糾紛成長(zhǎng)，無心誤解也好、有意欺詐
#1樓
