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對于現代珠寶營銷來說，銷售就是一門藝術，而營業員在整個銷售過程中起著至關重要的作用，因為對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是能帶來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。例如，有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經理對營業員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。”這件例子很好的說明了營業員在其中的至關重要的作用。那么，營業員想要做好自己的本職工作，真正做一個好的珠寶銷售員，應該如何做呢？

首先，營業員有工作的熱忱，以良好的精神狀態迎接顧客的到來。銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員需要經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

但是，還有一點也必須要注意，不能過早地接觸顧客，而是要適時地接待顧客，給顧客營造一個輕松購物的環境。

其次，營業員要有一定的專業素養，對所銷售的珠寶首飾有所了解，能夠在顧客面前充分展示與介紹珠寶首飾的詳細情況，因為大部分的顧客對珠寶知識還是缺乏了解的。例如當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，并且解答好顧客提出的疑問，這就給顧客留下一種很精通的感覺，顧客也會有一種可靠的感覺，就更有可能在此處購買。

第三，要做好售后服務。當顧客決定購買并付款后并不意味著營業員工作的結束，做好售后的*步就是要想顧客詳細介紹珠寶首飾的佩戴與保養知識，同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”

此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”，這樣一來，顧客必然會覺得你服務態度良好而給你介紹其他顧客，而且也會減少與顧客的消費糾紛。

其次，珠寶店還可以給顧客提供免費清洗珠寶等服務。*后，當顧客要走的時候可以用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，將“情”字融入銷售的始終。

當然，所有貫穿這些銷售策略中的主線就是遵守職業道德，要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。首先就是要誠心誠意地對待顧客，其次是同行間不搞不正當競爭。

總之，珠寶銷售是珠寶行業中*重要的一環。銷售是實現產品盈利的*后一個步驟，也是至關重要的一步，如果不能實現產品的銷售，必然會給整個企業帶來毀滅性的后果。

因此，營業員必須要提高自己的整體素質，從而提高銷售業績。

#1樓
發帖時間：2010-08-24   |   查看數：   |   回復數：0