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jinliufu
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當然，經濟型酒店不能只是投入，成本不能從消費者的舒適度上省下來，如家的成本的控制都是來自于一些非品牌接觸點，比如成熟標準化帶來的房間裝修成本偏低，大面積原料采購所產生的成本下降，內部管理精細化所帶來的管理費用的降低等等。 在經濟型酒店的軟件方面。在經濟型酒店中，面對硬件上的同質化競爭，每個店長的不同管理風格直接差異化了店與店之間的經濟效益，怎么充分發揮各個分店店長的積極性是如家的一項重要工作。如家除了充分放權給這些店長，店長們還在扮演著管理者的同時扮演著如家的超級業務員，同時也是如家品牌的傳播者，如家的店長會抓住一切可能的機會對潛在客戶進行開發，并通過協議使潛在客戶成為如家的穩定客戶源；服務作為經濟型酒店的又一重要的要素越來越被重視，服務是所有品牌接觸點中*為重要的環節，也是人為因素*多的環節。 如家圍繞消費者這個根本點，以優化標準為切入點，以特色服務為突破點，追求“零投訴”，*大化地提高服務的品質，讓整個單店的所有員工參與到這項品牌營銷工程中去，這些品牌營銷服務都產生了積極的品牌影響，網上網民對于如家的贊譽就是*好的印證，同時也產生了積極的口碑傳播影響，為如家帶來了巨大的客戶群；標準化是連鎖企業的關鍵點，沒有成熟的標準化體系，品牌在各處的接觸點就不能形成很好的聯動傳播，這樣連鎖只會越連企業的發展被鎖得越死。 如家單店盈利提升的關鍵是對關系到品牌接觸點的任何細節的*追求，努力做到*好，讓消費者感受到家一般的溫暖感受。 如家現在是當之無愧的經濟型酒店的領跑者，這些和如家各個分店良好的盈利效益是分不開的，在現階段經濟型酒店競爭如此激烈的的市場氛圍中，如家是依靠怎樣的方式實現了單店的營業提升的呢？ 對于經濟型酒店來說，*重要的是什么？可能每個經濟型酒店都有自己的答案，但是，有哪些經濟型酒店把他的答案做到*了？如家，認為經濟型酒店*重要的就是細節，并且把這種對細節的追求做到了*。 如家各個單店的營業提升的切入點就是把品牌接觸點的相關細節做到*，做到讓消費者一眼即知，一用即明，讓消費者在潛移默化的入住過程中成為如家忠實的粉絲，為單店的入住率穩定提升打下了堅實的營銷基礎。 在經濟型酒店的硬件方面。選址上，如家所處的位置和其他經濟型酒店沒有多大的區別，主要選擇商務中心區域交通便利的位置，但是這些都是競爭對手早早已經采用的方法了。 為了能夠產生品牌的差異化，使消費者能夠清晰地辨別如家與其他經濟型酒店的區別，如家采用了給如家建筑物大面積刷亮色的方法，使消費者遠遠地就可以看到自己，從而使自己成功地在成堆的經濟型酒店中脫穎而出；房間內的硬配件上，如家的插座位置及數量充分考慮到了消費者的使用方便性，便簽紙附帶的小托板使得消費者書寫更加隨意，掛衣架的設計不光節約了成本、增加了房間空間的同時，也使消費者可以更方便地掛晾衣物，書桌上的一盞小臺燈也使晚上需要辦公的人員方便了很多……這些都可以看出如家在房間的細節上充分考慮了消費者的需求，讓消費者在入住如家的時候，感受到更多的舒適，減少盡可能多的不適；在客戶互動上，當其他經濟型酒店還在守株待兔的時候，如家首創了呼叫中心和會員制營銷之法，主動去開拓新市場，在如家和客戶之間搭建了一座相互溝通的橋梁，增加了消費者與如家的粘性，同時挖掘了大量的潛在消費者。
#1樓
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發帖時間：2011-11-04 |
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