jinliufu

    精細營銷的三道坎

    從精細化營銷的概念中我們可以看到，它是企業營銷的必須，有利于解決企業營銷工作內容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現實問題。精細化營銷是一項比較復雜的系統工程，營銷要素多，對管理層、執行層和相應的營銷管理制度層有著極其嚴格的要求。所以，要實施精細化營銷，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化營銷才會真正落到實處，見到實效。

    1、觀念是根本

    包括管理層和執行層的觀念。

    其一是管理層的觀念。管理層在研究、規劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務對象的需求和執行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結合起來，形成本單位具體而不復雜的貫徹落實措施。

    其二是執行層的觀念。執行層能不能準確地領會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態度的極大挑戰。

    2、制度是保障

    考核歷來是企業管理工作的難題，如果具備了精細化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。

    細節決勝成敗。

    老子說：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。

    細節之中往往隱藏著決定事情成敗的玄機。

    要實施精細化營銷，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化營銷才會真正落到實處，見到實效。

    自從日本的企業在20世紀50年代提出了精細化管理的概念之后，已經被越來越多的企業管理者所接受。正所謂，“天下大事，必做于細。”

    其實，精細化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的營銷和文化。

    為什么萬科的房子位置和地段雖比較差且價格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬科房子的精細化和物業服務的精細化優勢淹蓋了它的地段和價格劣勢。

    從某種意義上講，我們可以將精細化營銷理解為“五精六細”：即精湛（技術、技能、水平、手段）、精通（流程、環節、過程、關鍵點）、精華(文化、技術、智慧、意識)、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結果、質量、品質、品牌），以及細分目標、細化對象、細分職能、細化崗位、細算每一項具體工作、細做每一個管理環節。

    “精”可以理解為更好、更優，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。

    精細化營銷，是根據營銷的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關系化、標準化、差異化、可調化、效率化等多種服務工具，對企業營銷的目標、承諾、展示、行為、語言、過程、結果等關鍵時刻的營銷要素進行控制，達到服務有形性、關注性、可靠性、反應性、保證性等令顧客滿意的效果。
 

#1樓
發帖時間：2011-11-08   |   查看數：   |   回復數：0