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    道理似乎是明擺著的：顧客手里拿著鈔票，只有把顧客伺候好了，顧客才愿意把這張鈔票（選票）投給你，廠家和商家才有錢賺。在物資匱乏的年代，人們從鄉鄰手中購買桌子板凳、油鹽醬醋等簡單生活用品，這樣的圖景似乎存在過。但進入工業化時代之后，消費者與生產者的關系發生了多重變化，消費者主權成為一種記憶或想像：

    其一，消費者被隔離（“囚禁”）在城市的單元間里，老死不相往來，難以相互傳達消費信息，也難以在維護權益上有效合作，陷入“囚徒困境”。

    其二，大眾傳媒高度發達，媒體上的信息與意見成為消費者獲取商品信息的主要來源；同時，隨著受眾的增加，廣告模式形成，廣告收入成為媒體的主要利潤來源。

    其三，社會分工越來越細，商品的技術含量越來越高，消費者難以像以前那樣僅憑感官和經驗鑒別商品與服務的好壞。

    其四，生產者日益成為一個規模龐大、分工細致的利益組織，通過對消費者行為與心理進行研究，借助深思熟慮、有的放矢的廣告宣傳等營銷手段，對消費者進行轟炸式的誘導和精密的操縱，牽引消費者按照其意志購買和消費。

    這樣，在現代的市場營銷環境中，似乎不是需求創造供給，而是生產引導消費；消費者購物越來越依賴廠家與商家的宣傳，迷失在廣告的叢林與品牌的幻像中。

    2011年8月，*科技公司的老大—美國惠普宣布了一項驚人的決定：將退出其占據*首位的PC業務，并放棄起步不久的智能手機、平板電腦和WebOS操作系統等新業務；與此同時，收購一家業內*的英國軟件公司。

    這個消息非常突然。2010年4月，惠普經歷了一個多月的拉鋸戰，*終以12億美元的報價購得WebOS系統。人們曾希望這一經典的操作平臺在惠普手中重新煥發光彩，讓惠普像蘋果一樣站到移動互聯網的潮頭。但今年以來，惠普發布的平板電腦和智能手機接連失利。短短幾個月后，惠普毅然決定退出PC、手機、平板電腦等硬件產品制造業務，將自己的業務重點轉向利潤更高的軟件和服務業務。

    消息傳出，惠普的股價大跌20%。人們評論說，惠普此舉是向蘋果倉惶投降，等于承認了蘋果不可戰勝的市場地位。再者，目前惠普PC占有*市場份額的18.5%，位居**，雖然利潤較少，但仍在盈利。這是花費了巨大代價才掙得的市場地位，為什么要放棄？

    從表現上看，惠普的做法顯得手腳凌亂，但其實和6年前IBM出讓PC業務一樣，有其不得已之處。它背后顯示出一條信息：在這個消費者主權復歸的時代，哪怕擁有響當當的金字招牌，哪怕占據著**的位置，也無法心想事成、為所欲為，也要服從消費者做主的游戲規則。

    消費者主權的想像

    自經濟學誕生以來，消費者主權就是一個核心的原則。按照這個原則的描述，消費者到市場上選購所需要的商品，借助生產者、銷售者之間的競爭行使主權，向生產者、銷售者“發布命令”；生產者和銷售者聽從消費者的意見安排生產、組織貨源，生產什么，供貨多少，*終取決于消費者的意愿和偏好。人們把這個原則簡化成一句口號：“顧客就是上帝！”

#1樓
發帖時間：2011-11-11   |   查看數：   |   回復數：0