如果說(shuō)一個(gè)銀飾店的成功離不開開店前的品牌選擇、店鋪選址，那么，對(duì)于店鋪店長(zhǎng)的選擇至關(guān)重要的一環(huán)，俗話說(shuō)，成功的銀飾店后面有一個(gè)成功的店長(zhǎng)，失敗的銀?占背后有個(gè)失敗的店長(zhǎng)。一個(gè)成功的、盈利的銀飾店離不開一個(gè)盡責(zé)能干的店長(zhǎng)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)是一個(gè)銀飾店的靈魂，缺少靈魂的銀飾店又怎能盈利？
據(jù)銀靈石尚負(fù)責(zé)店長(zhǎng)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人表示，店長(zhǎng)是現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司對(duì)加盟店鋪*高管理者的一種職位設(shè)置。可能在普通人眼里一個(gè)小小的店長(zhǎng)職位很低，但是真正理解這個(gè)角色的人就知道，店長(zhǎng)所要承擔(dān)的責(zé)任并不小。在現(xiàn)實(shí)中，由于加盟商對(duì)店長(zhǎng)的定位和授權(quán)都不清晰，許多店長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)利是不明確的。一些店長(zhǎng)也很樂(lè)意這種現(xiàn)狀，他們認(rèn)為不該管的絕對(duì)不管，該管的也盡量不要管，處于管和不管之間的*好不管，總之少惹是非才是安身立命之道。銀靈石尚負(fù)責(zé)人就提醒，加盟商有渠道有資金擴(kuò)張市場(chǎng)的同時(shí)，切忌忽略一個(gè)店長(zhǎng)的重要性，因?yàn)楫?dāng)你的銀飾店順利開起來(lái)之后，店長(zhǎng)在往后的銷售中起著舉足輕重的作用。觀察一個(gè)店長(zhǎng)的優(yōu)劣不防從以下幾方面進(jìn)行甄別。
一、自我管理松懈
有的員工上任店長(zhǎng)以后自覺(jué)比店員高一級(jí)，還沒(méi)做出什么業(yè)績(jī)，“小尾巴”卻開始生長(zhǎng)出來(lái)了。在考勤制度、個(gè)人形象、店鋪紀(jì)律方面開始松懈，以為自己可以擁有某些特權(quán)。自律者才能律人，自已一個(gè)人都管理不好，怎么可以管好一群人？在這種“帶領(lǐng)”之下，店員肯定會(huì)集體效仿。
二、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)
從店員到店長(zhǎng)，他只從工資單上看到多了一點(diǎn)點(diǎn)的津貼，其它的什么也沒(méi)有，公司任命的時(shí)候輕描淡寫，沒(méi)有專人指導(dǎo)他關(guān)于店長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)。責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，不夠敬業(yè)也許是*大的一個(gè)問(wèn)題。很多加盟商都有這樣的體會(huì)：?jiǎn)柕觊L(zhǎng)事情都交待店員沒(méi)有，他會(huì)干脆利落地回答已交待，但問(wèn)他為什么還沒(méi)辦好，那是店員沒(méi)有做。責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的另外一個(gè)表現(xiàn)就是不敢承擔(dān)，有工作失誤時(shí)很容易推諉。許多管理者感嘆，工作出現(xiàn)失誤是難免的，有時(shí)只是想找下次如何避免的方法，但現(xiàn)實(shí)中卻沒(méi)人肯主動(dòng)承擔(dān)。要知道，責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神是對(duì)不完善制度的*好補(bǔ)充。
三、總想當(dāng)“好”人，不想做“壞”人
管理者的一個(gè)重要職能就是督導(dǎo)——監(jiān)督和指導(dǎo)。公司有規(guī)章制度當(dāng)然要執(zhí)行到位，所以才設(shè)管理人員，讓其監(jiān)督執(zhí)行。但店長(zhǎng)店員朝夕相對(duì)，店員犯錯(cuò)，店長(zhǎng)選擇睜一只眼閉一只眼，大多姑息、縱容。因?yàn)楫?dāng)“好人”容易，當(dāng)“壞人”麻煩。面對(duì)矛盾、沖突、批評(píng)、警告、罰款等“不得人心”的事，大多“好心”的店長(zhǎng)安慰自己：只要不是故意的，這次就算了，下不為例，何必難為大家呢。甚至有店長(zhǎng)認(rèn)為這是“人性化管理”,其實(shí)這是“人情化”管理。這些店長(zhǎng)沒(méi)有意識(shí)到，在店員中間的“好人”當(dāng)久了就變成了公司眼中的“壞人”。由嚴(yán)入松易，由松入嚴(yán)難。當(dāng)一個(gè)店長(zhǎng)不能成為公司利益的維護(hù)者時(shí)，他離下崗也不不遠(yuǎn)了。
四、以為簡(jiǎn)單執(zhí)行就是管理
李小姐是一家品牌銀飾店的店長(zhǎng)，手下有10個(gè)店員。李小姐工作勤懇，為人謙和，跟大家的關(guān)系很好。對(duì)她的經(jīng)理言聽計(jì)從，經(jīng)理安排什么，她馬上向下屬原樣灌輸。一旦下屬提出異議，她馬上說(shuō)：“照吩咐做就是了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得自己擔(dān)著。”下屬一聽覺(jué)得也有道理，于是便開始認(rèn)真執(zhí)行。但漸漸地下屬有了不明白的地方，也就不再問(wèn)她，而是直接請(qǐng)示更高領(lǐng)導(dǎo)。李小姐的權(quán)威性漸漸消失殆盡。
管理者*失敗的就是只會(huì)做上層領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲筒”，這樣的管理者往往*被下屬看不起。他們根本不知道管理是整合一切資源以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，也不懂得管理的基本職能是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。這種店長(zhǎng)不會(huì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，只對(duì)過(guò)程了解，在人員管理上不能做到公平公正，在店鋪培養(yǎng)自己的“勢(shì)力范圍”，用人只用聽話的，不用做事的，店鋪業(yè)績(jī)只會(huì)越來(lái)越差。
五、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差
作為一個(gè)店長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)要管理店員、貨品、形象等，對(duì)外要對(duì)賣場(chǎng)、總部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，碰到的問(wèn)題是多方面的，對(duì)問(wèn)題的分析和解決能力決定于一個(gè)店長(zhǎng)的綜合水平。許多銀飾加盟店感嘆，交給店長(zhǎng)的問(wèn)題*后都原封不動(dòng)地“退還”回來(lái)，這中間損耗的人力物力財(cái)力不說(shuō)，浪費(fèi)了許多機(jī)會(huì)卻再也不會(huì)回來(lái)。
店長(zhǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差是有許多原因的：店長(zhǎng)本身沒(méi)有管理意識(shí)，也沒(méi)有管理的意愿和興趣，只是被“趕鴨子上架”，那當(dāng)然沒(méi)有可能做好；另外公司總部沒(méi)有店長(zhǎng)的管理培訓(xùn)體系，沒(méi)有安排一個(gè)合適的人去“傳、幫、帶、授”，這個(gè)店長(zhǎng)只能“腳踩西瓜皮，到哪里算哪里”。
六、對(duì)銀飾店經(jīng)營(yíng)管理缺乏整體認(rèn)識(shí)
銀飾行業(yè)有很多特殊性，店長(zhǎng)應(yīng)該圍繞銷售這個(gè)目標(biāo)，盡可能地利用、整合所有的資源為其服務(wù)，但許多店長(zhǎng)不知其中奧秘。如何加速貨品周轉(zhuǎn)、*大限度降低貨品庫(kù)存、制定適銷對(duì)路的配貨計(jì)劃；如何保持店鋪形象、貨品形象、人員形象等都需要店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。顧客關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)信息收集、渠道資源運(yùn)用、公司后勤資源支持、促銷推廣活動(dòng)效益*大化、人員激勵(lì)等各種問(wèn)題都需要系統(tǒng)有效的管理方案，但大多數(shù)店長(zhǎng)只起到銷售員的作用，而不是一個(gè)管理者、經(jīng)營(yíng)者，對(duì)銀飾店的整體經(jīng)營(yíng)并不了解，所以不能實(shí)現(xiàn)公司盈利、擴(kuò)張的目標(biāo)。店長(zhǎng)的文化就是這個(gè)店鋪的文化，同樣的政策、制度同由不同的店長(zhǎng)實(shí)施會(huì)得出不同的結(jié)果，原因就是不同的店長(zhǎng)有不同的的理解、執(zhí)行能力。一個(gè)銀飾店如果自身沒(méi)有非常精細(xì)完整的店鋪管理系統(tǒng)，又沒(méi)有一個(gè)盡職守責(zé)的店長(zhǎng)，那這個(gè)店鋪離撤柜也不會(huì)很遙遠(yuǎn)了。
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