一、不了解庫存情況
在做一個*的店員，必須首先掌握所售商品的存貨情況和產品知識。
二、顧客只看不買
我們可能常常遇到這種情況，有些人只看不買，說要走走看看，做一下比較，然后再決定誰家的，這時，店員自然不能拉住顧客不讓人家走，經驗證明，這樣對顧客說比較高明：您當然應先到其它家看看，然后再買，我們認為我們的商品和價格比其它家優越，我很高興顧客能做*面的調查，因為我們有把握，顧客在調查完結果之后對我們的商品更滿意。
三、同時接待幾個顧客
店員遇到的*困難的問題之一就是接待幾個顧客，可能你正在接待一個顧客，另一個顧客走過來，當然，如果做得到，你應該去叫另一個店員接待顧客，否則，你只有兩種選擇，*種：繼續接待*個顧客，但你看到新顧客走進來時打招呼，或者點頭示意，或低聲示意，或低頭問候，必須注意，決不能讓*位顧客他成了礙事的人，如果你對第二位顧客說：“請稍等我馬上就過來，這句話有時會帶來非常不幸的結果，要是*位顧客還沒有下定購買的決心，他聽后會揚長而去，不過交易快結束時，這句話是相當恰當的，一般來講，你應當在轉身找貨時或拿別的東西時向第二位顧客打招呼，*好不要讓*位顧客聽清，這樣說比較好，“馬上會有人來接待您”如果*位顧客還在挑選
珠寶，你想離開去接待第二個顧客，你必須向前者致歉，并說明你馬上會回來，如果你無法迅速送走第二位顧客，你就會被迫面臨第二種選擇，同時接待兩個或兩個以上的顧客。
四、需換人接待
當明顯的看到*個店員已經使渾身解數也沒成交時，就應把顧客交給另一店員，這樣做通常把第二個店員伸張為組長或經理，主要讓顧客覺得自已受到了重視，如此介紹的*個原因是：第二個店員有了這種詭稱的權威地位，他容易做出必要的讓步來挽救生意，這種情況對于顧客來說也是有好處的，他們也能受到效率高的店員接待，此人豐富的經驗或商品知識能幫助顧客選到更滿意的商品，另外第二個店員是補鼓動來處理難題的，他會更加的來做好。
五、建議顧客多買一點
勸顧客多買一點時并不是僅僅店員為擴大營業額自私的舉動，而是一種友善的建議。比如說絕大多數男士，只要他們鞋帶不斷，不是出于迫不得已，他們是不會去買鞋帶的。如果店員能面帶微笑地指出這種做法的缺點，并問顧客是否愿意另外儲備一兩副時，以免下次斷后再跑商店，那就是很希望使銷售增加了。
六、顧客搭伴而至
大部分店員都怕顧客三三兩兩搭伴而至，因人的喜好是不同的，在這種情況下，你保持沉默往往比較保險，然后慢慢地摸清情況，只要知道誰是主人再插嘴，你才會處于有利地位，你還要弄清一兩個人的口味，然后才能大膽的引導他們的選擇方向。也有這樣的可能，主使者必須首先征服，因真正的買主絕對會依賴他的判斷。即使這樣，也不可怠慢了真正的顧客。商品的付款后應受到尊重，你若忽視他，他會生氣的，有時，你對朋友的意見采取一種贊賞的態度，你還能爭取到朋友的合作。朋友又會買賣決定性的障礙，這里*好把朋友支走，你可發個求助信號，叫別的店員過來幫忙，這個店員湊到朋友的身邊，引起他們的注意，與他搭話交談，分散他的注意力。
介紹就是營業員向顧客推薦介紹的商品，是促進銷售，指導消費的一個重要手段，其基本要求是：
A、實事求事，維護顧客利益。
B、困人而異，尊重顧客。
C、態度城懇，語言準確鮮明。
D、介紹商品要和展示商品結合起來，介紹商品的同時，注意高明的展示方法，配合示范表演動作，使顧客更好的了解商品的特性和質量。
E、為什么顧客拒絕購物的原因有以下幾點：
1、 導購員表現未達專來水平：當導購員表現出毫不理睬，過分熱誠或對貨品提供不足，令顧客失去信心或反感。
2、 未清楚真正需要：顧客要購買一件新款，但卻不知道哪一款才是真正適合自已，為了弄清自已的真正需要，他將導購員提供問題和異議。
3、 資料錯誤：資料出錯或貨品的誤解常常導致顧客拒絕購物。
4、 對商品缺乏認識，很多購物者都堅持他們將要選購的商品缺乏認識，為了保證沒有出錯的選擇，他們將提出問題和異議。
5、 希望獲得更多資料：一般拒絕購物的顧客很多時候都希望從導購員口中獲定。
6、 價格：當顧客認為該件貨品可以在其它店以較低的價格購買，或碰巧手上沒有足夠的金錢，他們也許會說：“我不清楚這是否真的耐用，或這件不像我心目中的款式。”他們說后便離開沒有購物。
對企業的整改工作程序
一、了解目前店內的經營狀況：包括：歷史銷售數據、人員考核、貨品進銷存比例、貨品陳列、道具陳列、激勵機制、貨品價位、款式、售后服務、補貨周期、店內形象（店鋪、柜臺、人員）、到店鋪消費者層次、
二、了解同行竟爭店的狀況：
#1樓
