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業績

評價店長*與否，*重要的是看能否創造業績。業績是檢驗一切的標準，能創造業績的店長是公司寶貴的財產。對店長而言，一切都必須以業績為導向，高績效是卓越店長的顯著標志。成績，成績，學生的命根；業績，業績，店長的命根！

服務

北歐著名的服務市場營銷學家克里斯蒂•格魯諾教授指出，西方大部份國家已經進入了或下準備進入服務經濟或服務社會。服務在許多方面已成為財富的主要來源。就各家門店而言，商品的品質在競爭者之間已極為相似，如果企業要避免兩敗俱傷的價格競爭，就要以其他形式向顧客提供商品和附加價值。這就是服務。“服務的斗士總是時刻準備著將自己的一切奉獻給戰場。如果今天巴頓、拿破侖、愷撒或亞歷山大大帝成為一個商人，他們會毫不猶豫的占領服務業這塊戰略要地。”有位企業家曾這樣看待服務。良好的服務不僅能給顧客留下良好的印象，也能給公司和門店帶來良好的收益和穩固的顧客群體。在市場競爭日益激勵的今天，門店不但面臨著商品的競爭，同時也面臨著服務的競爭。因此，服務指標也成為卓越店長必須要求達到的重要指標。

環境

店內環境本身就具有較強的促銷功能。利用醒目的店名、標識吸引顧客的目光，在門店前不要設置任何障礙物，讓顧客不但想進店內，同時能夠方便地進入商店，這是提高商店銷售的一個前提條件，也是布局的*個原則。懂得展示商品，讓顧客看得見、摸得著，不論高處的或低處的商品，用不著服務人員的協助，顧客都可以自如地取放商品。加強店內的衛生監管，一種干凈明亮的購物環境，會使顧客有一種親切的感覺。要充分利用有效的空間、盡可能做到照明、音響以及裝潢布置的有機配合，創造一種良好、有獨特個性購物環境。完美的環境之下，才能創造完美的業績，店長一定要注意環境所創造的價值。

安*

卓越的店長懂得在滿足消費者的購物需求這外，還要為消費者提供一種安*舒適的購物環境。有效進行賣場的各項安*管理作業是店長不可推卸的責任。顧客是上帝，店長要對顧客負責。特別是節假日購物高峰時段，門店的顧客絡繹不絕，顧客來源涵蓋了幾乎所有的年齡層，顧客的購物時間也從幾分鐘到長達數小時，此時必須特別注意安*管理。一旦有任何意外發生，門店除了必須面對門店的裝潢和商品被破壞的財物損失之外，可能還負擔起員工以及顧客等眾多直接受害者的賠償問題，進而影響整個企業的聲譽。


團隊戰斗力

在團隊中，店長需要建立*的激勵體制和競爭機制，它能保證員工在工作中始終保持高昂的土氣和忘我的精神，使團隊中每個人的精力（Engrge）、興奮（Excitement）、熱情（Enthusiasm）、努力（Effort）、活力（Vitality）、開支（Expenditure）都毫無保留地被激發，為我們整個團隊的發展作出貢獻。店長作為門店這個團隊的核心部分，是建立他的組織成員凝聚力的關鍵因素。團隊*不能老想著打破舊秩序，應對它們做些建設性的改進工作，如果只看到眼前的權、錢、利，就很難成為一個卓越的店長。團結作戰就是戰斗力，合作制勝，團隊必贏。作為一個門店的個體，只有把自己融入整個團隊中，憑借集體的力量，帶領整個團隊，才能把棘手的問題解決好。
 

#1樓
發帖時間：2012-08-15   |   查看數：   |   回復數：0